Geplande ITIL® trainingen

> Download de flyer.

Titel ITIL® Foundation
Subtitel Foundations of IT Service Management op basis van ITIL.
Omschrijving Deze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van de beheermethode ITIL. Deze versie van ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management.
De deelnemer wordt voorbereid op het examen ' ITIL® Foundation (ITILFEX)'..
Duur en
studie-uren
6 dagdelen (3 dagen)
Daarnaast is minimaal 18 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
ITIL® is gebaseerd op de levenscyclus van een service. In die fase van volwassenheid zitten nog maar enkele organisaties. In deze training komen ook de aspecten aan bod die bij ITIL V2 horen.
  • De achtergrond van ICT Service Management.
  • Opbouw van ITIL.
  • Begrippen binnen ITIL.
  • Procesmatig werken.
  • Doelstellingen van de ITIL Service Management processen.
  • Activiteiten van een ITIL Service Management proces.
  • Relaties van de ITIL Service Management processen onderling.
  • De doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle,
    zoals daar zijn:
  • Service Strategies,
  • Service Design,
  • Service Transition,
  • Service Operation en
  • Continual Service Improvement.
  • Voorbereiden op het ITIL Foundation examen.

De training is voorbereidend op het AXELOS examen. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.
Vooropleiding
  • Geen specifieke vooropleiding benodigd
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Literatuur: Foundation of IT Service Management – based on ITIL 2011
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL Foundation 2011 - proefexamen.
Doelgroep Professionals die bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ITIL Foundation examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ITIL, Procesmatig