Geplande ITIL® trainingen

Titel Service Transition
Subtitel ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE STREAM - Service Transition.
Omschrijving Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate lifecycle stream. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij van de officiële ITIL “Service Transition” publicatie en behandeld de in deze uitgave benoemde principes, processen, activiteiten, functies, technologische en implementatie overwegingen, uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s en bereid de deelnemers voor op het officiële ITIL examen Service Transition.
Duur en
studie-uren
6 dagdelen (3 dagen)
Daarnaast is minimaal 21 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Inhoud
  • Introductie van Service Transition.
  • Service Transition principes.
  • Service Transition processen.
  • Dagelijkse Service Transition activiteiten.
  • Inrichten van de Service Transition functies.
  • Technische overwegingen bij de inrichting van Service Transition.
  • Implementatie overwegingen.
  • Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico’s.
  • Proefexamen.
Leerdoelen
  • Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
  • Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:
    • Het belang van Service Management als concept en de Service Transition principes, doel en doelstellingen.
    • De interactie tussen de in de Service Transition benoemde processen en de overige Service Levenscyclus processen.
    • De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gebruikt worden in elk van de ITIL Service Transition processen.
    • De rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Service Transition en de activiteiten en functies om operationele excellentie te behalen.
    • Hoe te meten.
    • Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Service Transition.
    • Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico’s betreffende ITIL Service Transition.
  • De training is voorbereidend op het ITIL examen Service Transition welke onderdeel uitmaakt van de ITIL “intermediate lifecycle stream”.
Vooropleiding
  • ITIL V3/2011 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Literatuur: ITIL 2011 publicatie Service Transition.
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL - proefexamen.
Doelgroep De hoofd doelgroep voor de ITIL “intermediate lifecycle stream” bestaat uit directie, managers, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT consultanten, IT audit en beveiligingsmanagers en Service management trainers die betrokken zijn bij het dagelijks beheer, coördinatie en integratie van de operationele activiteiten binnen de IT service levenscyclus.
Daarnaast:
  • Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over de Service Transition fase van de ITIL levenscyclus en hoe dit geïmplementeerd kan worden om de kwaliteit van de IT dienstverlening binnen een organisatie te vergroten.
  • IT professionals die werken of willen gaan werken binnen een Service Transition omgeving en een diepgaande kennis nodig hebben over de betrokken processen, functies en activiteiten.
  • Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
  • Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ITIL ST examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ITIL, Procesmatig