Geplande ITIL® trainingen

Titel Managing Across the Lifecycle
Subtitel ITIL® INTERMEDIATE - Managing Across the Lifecycle.
Omschrijving Deze cursus is een op zichzelf staande training en is de laatste module van de ITIL intermediate capability stream en/of ITIL intermediate lifecycle stream nodig om het ITIL Expert niveau te behalen. Na het doorlopen van deze training en het behalen van bijbehorend examen heeft de cursist het ITIL Expert niveau behaald. De cursus leert de deelnemer de opgedane kennis vanuit alle ITIL publicaties praktisch toe te passen (plannen en te implementeren) binnen een organisatie.
Duur en
studie-uren
8 dagdelen (4 dagen)
Daarnaast is minimaal 28 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Inhoud
  • Service Management, Bedrijfskundige en management vraagstukken.
    • Positionering.
    • Complexe controls.
    • Waarde creatie.
  • Beheer van strategische veranderingen.
    • Uitdagingen.
    • Kritische succes componenten voor het beheren van risico’s.
    • Plannen en definiëren scope.
    • Plannen resources.
    • Kwaliteitsbewaking.
    • Strategische invloeden.
    • Relatie beheer.
  • Risico management.
    • Kritieke succes factoren.
    • Risico identificatie (provider, contract, ontwerp, operationeel, markt).
    • Correctieve acties.
    • Risico controle.
    • Risico verplaatsing.
  • Planning en implementatie Service management.
    • Demming.
    • Strategische, Ontwerp en Transitie overwegingen.
    • Sturing op bedrijfsdoelen.
    • Controle en evaluatie.
    • Communicatie en coördinatie.
  • Kennis van organisatorische uitdagingen.
    • Volwassenheid.
    • Structuur.
    • Kennis management.
    • Transitie.
    • Bestuur.
    • Balans.
  • Diensten Assessment.
    • Waarde van metingen.
    • Waarde van monitoring.
    • Rapportage.
    • Benchmark.
    • Service portfolio.
    • Bedrijfskundige verbeterslagen.
  • Kennis van aanvullende industriële richtlijnen en tools.
    • Cobit.
    • ISO.
    • CMMI.
    • Balanced scorecard.
    • Quality management.
    • OSI.
    • Annuity.
    • Six Sigma.
    • Project management.
    • TQM.
    • Tool strategieën.
Leerdoelen
  • Introductie van Service management bedrijfskundige en management vraagstukken.
  • Beheren, plannen en implementeren van IT Service Management.
  • Beheer van strategische veranderingen.
  • Risico Managemen.
  • Kennis van organisatorische uitdagingen.
  • Diensten Assesment.
  • Kennis van aanvullende industriële richtlijnen en tools.
  • De training is voorbereidend op het ITIL Managing across the lifecycle certificaat welke recht geeft op de titel: ITIL EXPERT.
Vooropleiding
  • ITIL foundation certificaat V3/2011 of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
  • ITIL Lifecycle en/of capability certificaten met een totaal van 15 punten.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL - proefexamen.
Doelgroep
  • Een ieder die de ITIL publicaties vanuit een bedrijfskundig management niveau willen gaan toepassen.
  • Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
  • Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ITIL MAL examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ITIL, Procesmatig, ITIL EXPERT