Geplande ITIL® trainingen

Titel Service Offerings and Agreements (SOA)
Subtitel ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY STREAM - Service Offerings and Agreements.
Omschrijving Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL® intermediate capability stream en één van mogelijke modules die nodig is om het ITIL Expert niveau te behalen. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij over Service Offerings and Agreements binnen de IT dienstverlening. Specifiek worden de processen: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management en Business Relationship Management behandeld en worden de deelnemers voorbereid op het officiële ITIL examen Service Offerings and Agreements (SOA).
Duur en
studie-uren
8 dagdelen (4 dagen)
Daarnaast is minimaal 12 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Inhoud
  • Het principe van Service Management.
  • Processen binnen de Service Lifecycle in het bijzonder binnen ITIL Service Offerings and Agreements.
  • Service Portfolio Management.
  • Service Catalogue Management.
  • Service Level Management.
  • Demand Management.
  • Supplier Management.
  • Financial Management.
  • Business Relationship Management.
  • Operationele activiteiten binnen:
    • Incident management
    • Change management
  • Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Service Offerings and Agreements.
  • Technische en implementatie overwegingen.
  • Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico’s.
  • Continual Service Improvement een consequentie van een effectieve Service Offerings and Agreements
  • Proefexamen.
Leerdoelen
  • Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
  • Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:
    • Het belang van Service Management als concept en de Service Operation principes, doel en doelstellingen.
    • Het belang van ITIL Service Offerings and Agreements bij IT dienstverlening.
    • De interactie tussen alle ITIL Service Offerings and Agreements processen en de overige Service Lifecycle processen.
    • De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gehanteerd worden binnen de ITIL Service Offerings and Agreements processen.
    • Hoe de ITIL Service Offerings and Agreements processen, activiteiten en functies te gebruiken om operationele excellentie te behalen.
    • Hoe te meten.
    • Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Service Offerings and Agreements .
    • Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico’s betreffende ITIL Service Offerings and Agreements .
  • De training is voorbereidend op het ITIL examen Service Offerings and Agreements (SOA) welke onderdeel uitmaakt van de ITIL “intermediate capability stream”.

Vooropleiding en
aanbevelingen

  • ITIL V3/2011 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
  • Bekend zijn met IT Terminologie (in brede zin).
  • Begrijpen dat Service Offerings and Agreement binnen de eigen bedrijf context past (wordt aanbevolen).
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring in Service Management met verantwoordelijkheid voor volgende processen en activiteiten:
  • Service Portfolio Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management for IT Services
  • Business Relationship Management
  • Voordat de kandidaat voor certificering opgaat wordt aanbevolen de ITIL Service Lifecycle publicaties te lezen en dan speciaal ITIL Service Strategy en ITIL Service Design.
Materiaal
  • Literatuur: een uittreksel uit de ITIL 2011 CORE publicaties
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL - proefexamen.
Doelgroep
  • Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over Service Offerings and Agreements en hoe hiermee de kwaliteit van het beheer van de IT dienstverlening binnen een organisatie kan worden vergroot.
  • IT professionals die werken binnen een organisatie die de ITIL principes hanteren en omarmen en hun kennis willen vergroten om bij te dragen aan kwaliteit verbeter programmaas.
  • Medewerkers betrokken bij het Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management en Business Relationship Management proces.
  • Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
  • Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ITIL SOA examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ITIL, Procesmatig