Geplande ITIL® trainingen

Titel Release, Control and Validation (RCV)
Subtitel ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY STREAM - Release, control and validation.
Omschrijving Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate capability stream en één van mogelijke modules die nodig is om het ITIL Expert niveau te behalen. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij over Release, Control en Validation binnen een IT beheer omgeving. Specifiek worden de processen: change management, service release and deployment management, service validation and testing, service asset and configuration management, knowledge management, request fulfilment en service evaluation behandeld en worden de deelnemers voorbereid op het officiële ITIL examen Release, control and validation (RCV).
Duur en
studie-uren
8 dagdelen (4 dagen)
Daarnaast is minimaal 12 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Inhoud
  • Het principe van Service Management.
  • Processen binnen de Service Lifecycle in het bijzonder binnen ITIL Release, control and validation.
  • Change management als kennis en kunde om Service Transition te realiseren.
  • Service Validation and Testing als kennis en kunde om de integriteit en kwaliteit van Service Transition zeker te stellen.
  • Service asset and configuration management als kennis en kunde om de status van Service Transition te monitoren.
  • Knowledge management ter ondersteuning van management beslissingen en zo de dienstverlening te vergroten.
  • Service request fulfilment and evaluation om zeker te stellen dat het afgesproken diensten niveau wordt gehaald.
  • Service release and deployment management.
  • Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Release, control and validation.
  • Technische en implementatie overwegingen.
  • Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico’s.
  • Proefexamen.
Leerdoelen
  • Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
  • Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:
    • Het belang van Service Management als concept en de Service Operation principes, doel en doelstellingen.
    • Het belang van ITIL Release, control and validation bij IT dienstverlening.
    • De interactie tussen alle ITIL Release, control and validation processen en de overige Service Lifecycle processen.
    • De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gehanteerd worden binnen de ITIL Release, control and validation processen.
    • Hoe de ITIL Release, control and validation processen, activiteiten en functies te gebruiken om operationele excellentie te behalen.
    • Hoe te meten.
    • Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Release, control and validation.
    • Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico’s betreffende ITIL Release, control and validation.
  • De training is voorbereidend op het ITIL examen Release, Control and Validation (RCV) welke onderdeel uitmaakt van de ITIL “intermediate capability stream”.
Vooropleiding
  • ITIL V3/2011 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Literatuur: een uittreksel uit de ITIL 2011 CORE publicaties
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL - proefexamen.
Doelgroep
  • Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over Release, control and validation en hoe hiermee de kwaliteit van het beheer van de IT dienstverlening binnen een organisatie kan worden vergroot.
  • IT professionals die werken binnen een organisatie die de ITIL principes hanteren en omarmen en hun kennis willen vergroten om bij te dragen aan kwaliteit verbeter programmaas.
  • Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
  • Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ITIL RCV examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ITIL, Procesmatig