Geplande ITIL® trainingen

Titel Planning, Protection and Optimization (PPO)
Subtitel ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY STREAM - Planning, Protection and Optimization.
Omschrijving Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate capability stream en één van mogelijke modules die nodig is om het ITIL Expert niveau te behalen. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij over Planning, Zekerstelling en Optimalisatie van de IT dienstverlening. Specifiek worden de processen: Capacity management, Availibility Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management , Demand Management en Risk Management behandeld en worden de deelnemers voorbereid op het officiële ITIL examen Planning, Protection and Optimization (PPO).
Duur en
studie-uren
8 dagdelen (4 dagen)
Daarnaast is minimaal 12 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Inhoud
  • Het principe van Service Management.
  • Processen binnen de Service Lifecycle in het bijzonder binnen ITIL Planing, Protection and Optimization.
  • Capacity management als kennis en kunde binnen Service Design.
  • Availibility management als kennis en kunde binnen Service Design.
  • IT service continuity management als kennis en kunde om Business Continuity Management te ondersteunen.
  • Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Planing, Protection and Optimization.
  • Information Security Management.
  • Demand Management.
  • Risk Management.
  • Technische en implementatie overwegingen.
  • Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico’s.
  • Proefexamen.
Leerdoelen
  • Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
  • Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:
    • Het belang van Service Management als concept en de Service Operation principes, doel en doelstellingen.
    • Het belang van ITIL Planing, Protection and Optimization bij IT dienstverlening.
    • De interactie tussen alle ITIL Planing, Protection and Optimization processen en de overige Service Lifecycle processen.
    • De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gehanteerd worden binnen de ITIL Planing, Protection and Optimization processen.
    • Hoe de ITIL Planing, Protection and Optimization processen, activiteiten en functies te gebruiken om operationele excellentie te behalen.
    • Hoe te meten.
    • Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Planing, Protection and Optimization.
    • Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico’s betreffende ITIL Planing, Protection and Optimization.
  • De training is voorbereidend op het ITIL examen Planning, Protection and Optimization (PPO) welke onderdeel uitmaakt van de ITIL “intermediate capability stream”.
Vooropleiding
  • ITIL V3/2011 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Literatuur: een uittreksel uit de ITIL 2011 CORE publicaties
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL - proefexamen.
Doelgroep
  • Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over Planning, Protection an Optimization en hoe hiermee de kwaliteit van het beheer van de IT dienstverlening binnen een organisatie kan worden vergroot.
  • IT professionals die werken binnen een organisatie die de ITIL principes hanteren en omarmen en hun kennis willen vergroten om bij te dragen aan kwaliteit verbeter programmaas.
  • Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
  • Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ITIL PPO examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ITIL, Procesmatig