Geplande ISO20K trainingen

> Download de flyer.

Titel ISO/IEC 20000
Subtitel IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000.
Omschrijving Deze cursus brengt de deelnemer de basiskennis en inzicht in zowel IT-servicemanagement als Service Quality Management. De opleiding bestaat uit een introductie in en een overzicht van de belangrijkste principes, concepten en relaties binnen het veld. Daarnaast omvat het basiskennis van de ISO/IEC 20000-norm en de terminologie binnen IT-servicemanagement. De deelnemer wordt voorbereid op het EXIN examen 'IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000'.
Duur en
studie-uren
6 dagdelen (3 dagen)
Daarnaast is minimaal 40 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Een kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, van afspraken maken, van prestatie en van evaluatie. Om dit vervolgens steeds opnieuw te doen. Hoe een organisatie dat doet (en niet een database), is in basis het Kwaliteitsmanagement Systeem voor diensten en processen.
De kwaliteitsbenadering is de kern van dit programma.

In deze training komen de volgende aspecten aan bod:
  • Begrip van de definities en principes van service quality management.
  • Begrip van dienstverlening.
  • Begrip van IT-servicemanagement.
  • Begrip van processen.
  • Begrip van continue verbetering.
  • Begrip van de kwaliteitsspecificatie voor management en verbetering van ITSM-processen, de besturing (control) van IT-diensten, de delivery van IT-diensten & de support van IT-diensten.
  • Begrip van de positionering van ISO/IEC 20000 binnen IT-servicemanagement. De kandidaat krijgt overzicht van de diverse normen en frameworks (CMMI®, CobiTTM, ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ITIL®, MOF, Six Sigma® & de onderlinge verhoudingen).
  • De praktijkcode voor IT-servicemanagement.
  • Voorbereiden op het IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000 examen.
De training is voorbereidend op het EXIN examen. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.
Vooropleiding
  • Geen specifieke vooropleiding benodigd
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Literatuur: ISO 20000 – An Introduction
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ISO/IEC 20000- proefexamen.
Doelgroep De doelgroep bestaat uit medewerkers van zowel (bedrijfs-)interne als externe dienstverleners die betrokken zijn bij of belang stellen in ISO/IEC 20000. Dit kan ook indien er (nog) geen sprake is van certificering. Het ISO/IEC 20000 certificaat richt zich in het bijzonder op dit relatief brede publiek.
Daarnaast stelt het klanten, die overwegen een ISO/IEC 20000 certificatie van hun dienstverleners te vragen, in staat zich een beeld te vormen van hetgeen zij op dat gebied van hun dienstverleners kunnen verwachten.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000 examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ISO, Procesmatig