Geplande ISO20K trainingen

> Download de flyer.

Titel ISO/IEC 20000 Foundation Bridge
Subtitel Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.
Omschrijving Deze cursus brengt de deelnemer de basiskennis en inzicht in Service Quality Management. De opleiding bestaat uit een introductie in en een overzicht van de belangrijkste principes, concepten en relaties binnen het veld. Daarnaast omvat het basiskennis van de ISO/IEC 20000-norm en de terminologie binnen IT-servicemanagement. De deelnemer wordt voorbereid op het EXIN examen ' Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000'..
Duur en
studie-uren
2 dagdelen (1 dag)
Daarnaast is minimaal 20 uur studie vereist.
Inhoud en
leerdoelen
Een kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, van afspraken maken, van prestatie en van evaluatie. Om dit vervolgens steeds opnieuw te doen. Hoe een organisatie dat doet (en niet een database), is in basis het Kwaliteitsmanagement Systeem voor diensten en processen.
De kwaliteitsbenadering is de kern van dit programma.

In deze training komen de volgende aspecten aan bod:
  • Begrip van de definities en principes van service quality management.
  • Begrip van de positionering van ISO/IEC 20000 binnen IT-servicemanagement.
  • De kwaliteitsspecificatie van ITservicemanagement.
  • De praktijkcode voor IT-servicemanagement.
  • Voorbereiden op het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge examen.
De training is voorbereidend op het EXIN examen. Deze bestaat uit 20 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.
Vooropleiding
  • Om deel te nemen aan het Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 examen moet met minimaal in het bezit zijn van minimaal een ITIL® Foundation certificaat (V2 en/of V3).
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Basiskennis automatisering.
Materiaal
  • Literatuur: ISO 20000 – An Introduction
  • Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ISO/IEC 20000- proefexamen.
Doelgroep Het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge examen is bedoeld voor professionals in IT Service Management met een gedegen achtergrond en ervaring binnen IT Service Management, met minimaal een ITIL® Foundation certificaat (V2 en/of V3), die zich willen oriënteren op en/of bekwamen in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.

Het ISO/IEC 20000 Foundation certificaat is een vereiste voor het behalen van de andere kwalificaties binnen het ISO/IEC 20000 kwalificatieprogramma.
Werkwijze
  • De cursus wordt klassikaal gegeven.
  • De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen Het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Examenprijs zie prijslijst (excl. BTW)
Trefwoorden Service Management, ISO, Procesmatig