Een klantgerichte benadering vereist een goede afstemming tussen de IT- afdeling en de klant. Toch zijn eindgebruikers en business managers niet tevreden met de resultaten van hun eigen IT afdeling. IT zelf is druk bezig de dienstverlening te verbeteren, hun processen te stroomlijnen en de communicatie beter in te richten.

De kwaliteit van de dienstverlening bijvoorbeeld komt in gevaar:

  • door een te starre invoering van de procesinrichting,
  • doordat verbeteringen onvoldoende zichtbaar worden gemaakt
  • omdat de betrokkenheid en commitment niet in alle lagen van de organisatie aanwezig is en 
  • onvoldoende investering in ondersteunende tools.

ITILMet IT Servicemanagement by Control-it krijgt u een best practice training waarin Service Management op basis van ITIL wordt gecombineerd met het inrichten van een complete service organisatie en het realiseren van een business plan. U leert:

  • een service organisatie in te richten naar de behoefte van de klanten,
  • end-to-end processen kwalitatief en beheersbaar vorm te geven,
  • sluitende afspraken te maken met klanten over de mate van dienstverlening (SLA) en met externe partijen over de facturering en
  • binnen de grenzen van het business plan te blijven. U draagt zorg voor een financieel gezonde organisatie.

U leert in deze training een managementsysteem te ontwikkelen en toe te passen in een groep van maximaal 15 deelnemers binnen een service management organisatie en met een klantorganisatie. Met een realistisch business plan en een tijdshorizon van vijf jaar voert u wijzigingen uit in de configuratie, garandeert én levert u services en daarmee waarde voor de klanten, voert u gestaag de productie op en realiseert u inkomsten en beheerst u de uitgaven. Daarnaast neemt u initiatieven voor continue serviceverbetering.

Voor wie bestemd?
Deze training is bestemd voor alle (IT-) professionals die te maken hebben met of werken in of met een IT beheerorganisatie. U:

  • maakt deel uit van een service organisatie of geeft daar leiding aan,
  • vertegenwoordigt de business en heeft vaak te maken met afstemming binnen de service organisatie,
  • bent verantwoordelijk voor de planning en implementatie van service management of van een nieuwe of gewijzigde service.

Werkmethode

  • Klassikaal, maar binnen metafoor van de simulatie
  • In teamverband voert u werkzaamheden uit, reflecteert u op uw handelen en dat van uw teamgenoten, bespreekt u de theorie en krijgt instructie en treft u de noodzakelijke voorbereidingen voor de volgende cyclus
  • In totaal doorloopt u tijdens een trainingsdag minstens drie keer deze cyclus.

Control-itBent u geïnteresseerd in deze IT-Servicemanagement Business Simulatie voor uw afdeling, neem dan contact op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. voor een offerte.