Titel Klantgerichtheid
Omschrijving Een op de praktijk gerichte cursus met veel aandacht voor de omgang met klanten, klachtenbehandeling en de juiste regels voor een correct telefoongesprek.
Duur en
studie-uren
2 dagdelen (1 dag)
Inhoud en
leerdoelen
Deelnemers worden bewust gemaakt van het belang van een klantgerichte omgang met klanten, bezoekers en gasten, zijn in staat hen op de juiste klantvriendelijke manier tegemoet te treden en zijn beter voorbereid op lastige situaties.
  • Basisvaardigheden communicatie.
  • Klantgerichte omgang met klanten, bezoekers en gasten.
  • Omgaan met klachten.
  • Slechtnieuwsgesprek.
Vooropleiding Er is voor deze cursus geen specifieke vooropleiding vereist.
Materiaal Syllabus met daarin opgenomen de presentatie en opdrachten.
Doelgroep Deze cursus is bestemd voor medewerkers van organisaties waar het contact met de klant belangrijk is. Dit kan zijn bij een commercieel bedrijf, in non-profitorganisaties of bij de overheid.
Werkwijze Deze cursus verzorgen wij indien gewenst bij u op locatie. Neemt u gerust contact op over de mogelijkheden. Op basis van een intake doen wij u een gedegen voorstel.
Prijs p.p. Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)
Examen n.v.t.
Trefwoorden Klantgericht